Klachtenregeling

Wij vinden het belangrijk dat onze cliënten zich gehoord en serieus genomen voelen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval kunt u een klacht indienen.

Stap 1 — Bespreek uw klacht met ons

Wij vragen u om uw klacht eerst met ons te bespreken.
Dit kan mondeling, telefonisch of schriftelijk.

Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om binnen 6 weken samen tot een oplossing te komen

Stap 2 — Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Deze persoon helpt bij het bemiddelen tussen u en onze organisatie.

📧 Contact klachtenfunctionaris:
[naam organisatie klachtenregeling]
[contactgegevens]

Stap 3 — Geschillencommissie

Als ook met hulp van de klachtenfunctionaris geen oplossing wordt gevonden, kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie waarbij wij zijn aangesloten.

De uitspraak van deze commissie is bindend.

Incidenten

Wanneer er sprake is van een incident (bijvoorbeeld een val of onveilige situatie), wordt dit door ons geregistreerd en geëvalueerd. Wij nemen passende maatregelen om herhaling te voorkomen.

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en hebben geen negatieve gevolgen voor de zorg die u ontvangt.

📞 Contact bij klachten:

[bedrijfsnaam]

[telefoonnummer]

[e-mailadres]